Reklamačný poriadok

Čoho sa reklamácia týka

Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka (§ 619 a nasl.). Týka sa tovaru, ktorý má vadu — nie tovaru, ktorý vám jednoducho nevyhovuje.

Ak vám tovar len nevyhovuje, použite odstúpenie od zmluvy do 14 dní. Po 14 dňoch tento rozdiel rozhoduje o tom, či máte nárok.

Lehota

Zodpovedáme za vady, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania. Domnienka, že vada existovala už pri dodaní, platí celé dva roky a dôkazné bremeno nesieme my.

Pri potravine je navyše rozhodujúci dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale a dodržanie podmienok skladovania: v suchu, chránené pred svetlom, do 25 °C.

Ako reklamáciu uplatniť

1. Napíšte nám na info@wildthyme.eu alebo poštou na adresu Galimar s. r. o., Štúrova 1, 040 01 Košice.
2. Uveďte číslo objednávky, o ktoré balenie ide a v čom vidíte vadu. Pomôže fotografia.
3. Potvrdíme prijatie reklamácie.
4. Reklamáciu vybavíme v primeranej lehote. Tvrdá tridsaťdňová lehota už neplatí — lehota môže výnimočne presiahnuť 30 dní, ale musíme to písomne odôvodniť.

Ako sa reklamácia vybaví

Podľa povahy vady: dodaním náhradného tovaru, zľavou z ceny alebo vrátením peňazí.

Ak nesúhlasíte s vybavením

Obráťte sa najprv na nás. Ak vás neuspokojíme, máte právo na alternatívne riešenie sporu cez Slovenskú obchodnú inšpekciu (ars@soi.sk), bezodplatne. Podmienkou je, že ste sa vec najprv pokúsili vyriešiť s nami. Súd tým nie je vylúčený.