Порядок подання претензій

Що охоплює претензія

Претензія — це вимога в межах відповідальності за недоліки за Цивільним кодексом Словаччини (§ 619 та наступні). Вона стосується товару з недоліком, а не товару, який просто вам не підходить.

Якщо товар лише не підходить, скористайтеся відмовою від договору протягом 14 днів. Після цього строку саме ця різниця визначає наявність права на вимогу.

Строк

Ми відповідаємо за недоліки, виявлені протягом двох років після доставки. Припущення, що недолік існував під час доставки, діє всі два роки; обов’язок доведення покладається на нас.

Для харчового продукту важливий також строк мінімальної придатності на упаковці та дотримання умов зберігання: сухо, без світла, нижче 25 °C.

Як подати претензію

1. Напишіть на info@wildthyme.eu або поштою за адресою Galimar s. r. o., Štúrova 1, 040 01 Košice.
2. Вкажіть номер замовлення, відповідну упаковку та опис недоліку. Фотографія допоможе.
3. Ми підтвердимо отримання претензії.
4. Розглянемо її в розумний строк. Суворий тридцятиденний строк більше не діє: у виняткових випадках строк може перевищити 30 днів, але ми повинні письмово обґрунтувати це.

Як вирішується претензія

Залежно від характеру недоліку: заміна товару, зниження ціни або повернення грошей.

Якщо ви не згодні з результатом

Спочатку зверніться до нас. Якщо рішення вас не задовольнить, ви маєте право на безкоштовне альтернативне вирішення спору через Словацьку торгову інспекцію (ars@soi.sk). Умовою є попередня спроба врегулювання з нами. Це не виключає звернення до суду.